pplan(计划):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。
ddo(执行):实施行动计划。按照制定的计划要求去做。以实现质量改进的目标。
ccheck(检查):评估结果。对照计划要求,检查,验证执行的效果。及时发现改进过程中的经验及问题。
Aact(处理):如果对结果不满意就返回到计划阶段。或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定。制定成标准、程序、制度(失败的教训也可以纳入相应的标准、程序、制度)巩固成绩,克服缺点。
八个步骤
第一步:找出问题:分析现状,找出存在的问题。包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。
第二步:分析原因:分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这些因素都罗列出来。请注意:
要逐个问题,逐个因素详加分析。
第三步:确定主因,找出影响质量的主要因素。
第四步:制定措施
第五步:执行计划
第六步:检查效果
第七步:纳入标准
第八步:遗留问题
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