除了待人接物之外,情商最重要的体现是说话。而高情商人士的说话技巧,其实并不复杂,总体原则是“理解他人”和“理解自己”。因为理解他人,所以不会固执于自我视角,有足够的思想弹性,既能够充分理性地跟人沟通,也能够照顾到别人的情绪。因为理解自己,所以能够平等待人,在跟人交流的时候懂分寸知进退,既不会咄咄逼人,也不会失去自己的立场。在这一章里,我们一起以“理解”为关键词,体会温润如玉、刚柔相济的说话之道。
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